Garantia e devolução

Se você receber seu pedido e quiser devolvê-lo, você tem um prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para nos informar. Para realizar essa devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que chegou e em sua embalagem original.

Os custos de devolução para península no caso de devolução parcial são de 3,95 € e, em caso de devolução total, 7,90 €, que serão pagos pelo cliente. Para outras áreas de envio, consulte o preço.

Por devolução parcial entende-se a devolução de parte dos itens do pedido. Devolução total refere-se à devolução de todo o pedido.

Quando nossa equipe recebe o artigo devolvido, verifica se o produto atende às condições para reembolso. Se tudo estiver correto, o valor será creditado ao cliente em um prazo máximo de 14 dias corridos (embora normalmente seja de 7 dias ou menos).

No caso de ter sido devolvido um produto que não atende às condições para reembolso, o cliente deverá arcar com os custos de reenviar o referido produto.

Nota: uma parte do nosso catálogo de produtos vem com uma embalagem tipo blister (caixa fechada) que, se aberta, não pode ser fechada novamente. Isso ocorre principalmente em itens de decoração e alguns acessórios. Este tipo de produto só pode ser devolvido se não tiver sido aberto. Para qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco antes de realizar a compra.

Nota: por motivos de higiene e proteção da saúde, perucas, meias e máscaras não aceitam devolução. Também não podem ser devolvidos os tecidos cortados. Uma mensagem informativa sobre isso aparecerá ao adicionar o produto ao carrinho.

Como realizar a devolução?

No momento de realizar seu pedido, você receberá um e-mail com o resumo do pedido. Nesse e-mail, há uma seção de devoluções com um link através do qual você poderá realizar a devolução.

Devolução do dinheiro ao cliente

A forma de devolver o dinheiro ao cliente depende do método de pagamento utilizado ao realizar o pedido.

Se você efetuou o pagamento por Cartão bancário, a devolução será feita na conta bancária associada ao cartão utilizado para realizar o pagamento. Nesse caso, você não precisa fornecer nenhum dado para receber o reembolso.

Se você efetuou o pagamento por Transferência bancária, Depósito em agências ou Contra reembolso, a devolução do dinheiro será feita por transferência bancária. Nesse caso, você deverá fornecer um número de conta bancária para a qual deseja que o reembolso seja realizado.

Recebi um produto em mau estado ou errado

Se você receber seu pedido e algum produto estiver danificado ou defeituoso, ou não corresponder ao que você pediu, entre em contato conosco para resolvermos a situação.

Nossa equipe solicitará que você envie uma foto do produto e procederá ao envio de outro produto em bom estado e à recolha do danificado/errado. Este serviço não tem nenhum custo para você.

No caso de que, por qualquer motivo, você já não queira o produto e deseje devolvê-lo, deverá proceder a uma devolução convencional, assumindo os custos de devolução associados à mesma.

IMPORTANTE: se quando o entregador lhe entregar o pacote, você perceber que está danificado ou parece ter sido manipulado/aberto, indique isso na nota de entrega, quando assinar o recebimento do pacote.